一、用戶自我排查與處理方式
方法一：重新註冊數據
若出現語音通話異常（如連線失敗、無法撥通、語音延遲等），請依下列步驟操作：
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進入「相信APP」→ 右下角【我的】→【通用設定】→【清除快取】
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關閉（滑掉）相信APP後重新啟動
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系統將重新驗證並註冊數據，即可再次使用
方法二：確認網路環境
請確認目前使用的網路連線穩定，建議可嘗試以下方式：
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切換不同網路進行測試（Wi-Fi／行動網路／他人分享熱點）
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若使用公司Wi-Fi並持續異常，請聯繫所屬廠區網路通訊技術團隊
方法三：版本更新與設備驗證
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借用同事設備登入相同帳號進行驗證
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個人設備可執行以下步驟：
二、常見問答（FAQ）
Q1：通話中因網路切換（Wi-Fi與行動網路）導致無聲或中斷？
A：網路切換會造成終端IP變化，語音通話封包無法即時轉送至新IP，導致斷音或中斷。此為安全設計，用以防止外部監聽或錄音。
Q2：通話鈴聲響超過6聲再接聽會失敗？
A：為維護通話安全，目前語音後台設定為「超過30秒未接起」即視為無效通話。
Q3：通話中出現聲音抖動、斷續或自動中斷？
A：此為常見網路通訊狀況。系統已持續優化語音品質，建議確認網路穩定度後再進行通話。
Q4：如何申請相信語音號與分機號同振?
A：申請/取消 分機號與相信語音同振 → FAQ #q-65
三、常見 ISSUE 及處理窗口
如遇以下問題，請直接聯繫網通團隊協助處理：
常見問題範例：
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對外通話（如供應商）延遲嚴重
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無法撥打公司分機，顯示「語音伺服器連線失敗」
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撥打語音顯示伺服器錯誤，無法撥出或接聽
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語音號碼顯示錯誤，正確的號碼應該是xxxxx，需更正
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分機來電自動轉接手機，需取消綁定
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可撥出但無法接收來電
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手機顯示未接電話通知異常
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申請取消語音號碼
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無法撥出但可接聽來電
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來電通知頁面顯示但無法接聽，且未顯示通話紀錄
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分機來電手機未顯示接聽畫面
四、其他相信APP相關問題
若為其他非語音類使用問題，請撥打客服專線以獲得即時協助：
常見情境範例：
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手機使用相信APP時，同時接到其他應用（如微信）語音，導致無法掛斷
解答人： 相信客服 2025/10/30
瀏覽次數：62
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鴻海中央：暫待討論中
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A事業群：F1205349 黨芳娥、H2601986 王鵬
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B事業群：W7098199 胡非凡
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C事業群：F3221455 蔡肖、F1680908 吉林敏
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E事業群：F2721341 刁維香
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S事業群：28605 蔡旻均
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Fii：暫待討論中
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FIT：暫待討論中
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FIH：暫待討論中
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其它：暫待討論中
解答人： 相信客服 2025/10/22
瀏覽次數：68
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：適用於頻道註冊申請、資料上傳與表單簽核流程
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：適用於頻道初始設置、自訂菜單、群發消息與素材管理
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：適用於報名表單、滿意度調查與統計分析
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：適用於員工打卡（臉部識別＋GPS）、多地點考勤與數據管理
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：適用於活動報名、報到簽到、保密協議與競賽評分
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：適用於大會活動所需與滿意度問卷活動以及通行憑證的應用
解答人： 21935 2025/8/28
瀏覽次數：589
相信介紹【中文版】→ 立即前往
Introduction to believe 【English Version】→ 立即前往
解答人： 相信客服 2020/1/1
瀏覽次數：1129
前往相信官網點擊下載：https://believe.foxconn.com
(僅macOS 會顯示該「macOS」下載圖標)
解答人： 相信客服 2025/4/16
瀏覽次數：3134
若出現無法打卡情形，請依下列情況進行排查與處理：
● GPS定位打卡異常處理方式
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請確認設備已開啟以下功能：Wi-Fi、藍牙、GPS 及 精準定位。
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確認打卡點設定是否與員工上班地點相符。
▪ 常見原因：人員辦公地點異動，但人資未更新頻道打卡點設定。
● 人臉辨識打卡異常處理方式
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確認使用的人臉辨識照片是否符合要求。
▪ 若需更新照片，請聯繫單位人資協助處理。
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檢查設備鏡頭與拍攝環境：
▪ 環境光線是否充足，避免過暗或過曝。
▪ 避免站位偏移、角度不佳造成辨識錯誤。
▪ 注意帽子、口罩等遮蔽物及髮型等因素。
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確認手機已授權相機權限：
設定 → 應用程式 → 相信APP → 權限 → 相機，確認允許使用。
● 人臉辨識照片更新方式
若人臉辨識照片需更新，請由單位人資協助上傳更新。
解答人： 相信客服 2025/3/1
瀏覽次數：3394
第一步:應用市場下載「卓易通」
第二步:打開「卓易通」,注意首次安裝需要重啟手機
第三步:打開「搜應用」
第四步:在「搜應用」中搜索「相信 APP 官方下載」
第五步:安裝「相信」,並打開相信
第六步:權限設置,可略過
→→→詳細圖文介紹說明，請點擊查閱←←←
解答人： 相信客服 2025/3/1
瀏覽次數：3330
為了確保「相信APP」能夠順利運作並及時接收通知，我們建議您根據以下步驟調整您的設備設定，避免省電模式或其他設置影響應用程式的運作，並啟用鎖屏顯示、彈窗顯示和懸浮窗等功能。
1. 開啟通知與彈窗顯示設置
iOS 設備（iPhone / iPad）
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開啟通知設定：
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打開「設定」應用程式，選擇「通知」。
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找到「相信APP」並點擊進入。
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開啟「允許通知」，選擇您希望的顯示方式（如「鎖定畫面」、「橫幅」或「通知中心」）。
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確保「聲音」和「徽章」也已開啟，讓您能即時收到通知。
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避免省電模式影響通知：
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進入「設定」 > 「電池」，確保「低電量模式」處於關閉狀態。低電量模式會限制應用程式的背景運行，可能會影響「相信APP」的推送通知。
Android 設備
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開啟通知設定：
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打開「設定」應用程式，選擇「應用程式與通知」。
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點選「查看所有應用程式」，找到並點擊「相信APP」。
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確保「允許通知」已開啟，並選擇顯示樣式（如鎖屏顯示、懸浮窗、彈窗等）。
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在「顯示通知」下，選擇「允許顯示通知」並根據需求設置提醒方式。
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避免省電模式影響通知：
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進入「設定」 > 「電池」，並確保「省電模式」或「電池優化」未對「相信APP」進行限制。
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在「電池優化」設置中，選擇「相信APP」，並選擇「不優化」，以確保應用能夠在背景持續運行。
2. 開啟懸浮窗顯示設置
iOS 設備
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目前 iOS 系統未支持懸浮窗功能，但您可以透過其他通知方式（如鎖屏顯示、橫幅通知等）來接收重要資訊。
Android 設備
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開啟懸浮窗顯示：
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進入「設定」 > 「應用程式與通知」 > 「進階」 > 「特殊應用程式訪問權限」。
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點選「顯示懸浮窗」，找到「相信APP」，並確保此選項已開啟。
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這樣您將能夠在使用其他應用時，看到「相信APP」的懸浮窗提示。
3. 開啟鎖屏顯示
iOS 設備
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進入「設定」 > 「通知」，點選「相信APP」。
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開啟「顯示於鎖定畫面」，這樣您會在鎖屏時看到通知。
Android 設備
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進入「設定」 > 「應用程式與通知」 > 「通知」。
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點選「相信APP」，確保開啟「顯示鎖屏通知」。
常見問題解答：
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為什麼我沒有收到通知？
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請確認您已經正確設置了通知權限、未開啟「請勿打擾」模式，並確保省電模式未限制應用程式的運行。
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如何避免「省電模式」影響應用程式運作？
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在 Android 設備中，請確保「低電量模式」或「電池優化」功能未對「相信APP」進行限制。在 iOS 設備中，請關閉「低電量模式」。
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我無法看到懸浮窗，該怎麼辦？
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請確保您在設備設定中啟用了「懸浮窗」權限，並確保應用程式沒有被「省電模式」限制。
4. 設備裝置配置教學參考
下圖為Android 小米/紅米手機 的設定教學範例 (開啟原圖查閱)
如有其他問題，請隨時聯繫我們的客服團隊560+104，我們將竭誠為您服務。
解答人： 相信客服 2025/3/1
瀏覽次數：3063
FIDO2無密碼登錄是一種新技術，利用生物識別（如指紋或面部識別）或安全鑰匙來取代傳統密碼，從而簡化登錄過程並提高安全性。此技術採用強加密技術來保護用戶身份，防範常見的攻擊手法，確保您的資料安全無虞。
使用 FIDO2 有許多好處：
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更安全： 生物識別和安全鑰匙比密碼更難被破解，大幅降低帳號被盜的風險。
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更方便： 不用再記複雜的密碼，只需簡單的生物識別或插入安全鑰匙即可登入。
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更符合未來趨勢： FIDO2 是全球推動的標準，許多網站和應用程式都開始支援 FIDO2，代表著未來身份驗證的趨勢。
集團內部員工-FIDO2設備驗證 說明：
1）FIDO2設備登入 需事先在 中央授權中心-個人中心 進綁定(https://sso.foxconn.com/)。
2）FIDO2 設備是指支持 FIDO2 協議的安全設備，如硬件設備有：USB 密鑰、NFC設備或藍牙設備。軟件設備有：微軟的PIN，以及其它系統的面部識別、指紋識別等。
相信APP、Chrome 和 Safari 是對 FIDO2 支援度最好的載體，提供最完整的 FIDO2 使用體驗。建議使用這些平台，以獲得最佳的兼容性和性能，確保登錄過程順暢且安全。
相信APP 在 7.3.1 版本已全面支援 FIDO2 功能。 iPhone 用戶以及安裝原廠 Chrome 瀏覽器的 Android 用戶，將支援操作系統級的更安全 FIDO2 功能。
解答人： 相信客服 2024/10/28
瀏覽次數：4120
應用自啟動功能介紹
應用自啟動是指應用在後臺自動運行，可以方便使用，自啟動管理中可以開關應用在後臺的自啟動行為，關閉後臺自啟動後，應用嘗試自啟動時，會受到系統攔截。還可以在自啟動管理中查看最近一個月的自啟動攔截記錄。
廠商
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版本
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應用自啟動的設置方法
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oppo
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ColorOS 12及以上
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「設置>應用>自啟動，找到應用後，開啟或關閉即可」；（系統最多允許5個不建議的應用自啟動）
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ColorOS 7-11.3
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「手機管家>許可權隱私>自啟動管理，或進入設置 > 應用管理 > 自啟動管理，找到應用後，開啟或關閉即可」
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ColorOS 3.0-6.2
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「手機管家 > 許可權隱私 > 自啟動管理，或進入設置 > 應用管理 > 自啟動管理，找到應用後，開啟或關閉即可」
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ColorOS 2.0
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「安全中心 > 許可權隱私或許可權管理 > 自啟動管理」
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ColorOS 1.0
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「設置 > 安全服務 > 個人資訊與安全 > 自啟動管理」
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小米
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MIUI 12及更新版本
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>打開設置應用。
>找到 "應用管理" 或類似的選項，點擊進入。
>在 "應用啟動管理" 中，您會看到應用列表。
>找到您想要設置的應用，啟用相應的開關，以允許應用在系統啟動時自動運行。
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MIUI 11
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>打開設置應用。
>找到 "應用管理" 或類似的選項，點擊進入。
>在 "應用許可權" 或 "許可權管理" 中，找到 "自啟動" 選項，點擊進入。
>在 "自啟動" 頁面中，您會看到列出了所有應用的自啟動許可權設置。找到您想要設置的應用，將其啟用以允許應用在系統啟動時自動運行。
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MIUI 10及更早版本
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>打開設置應用。
>找到 "應用管理" 或類似的選項，點擊進入。
>在應用管理中，找到您想要設置自啟動許可權的應用，點擊進入該應用的詳情頁面。
>在應用詳情頁面中，找到 "自啟動" 或 "自動啟動" 的選項，並將其打開以允許應用在系統啟動時自動運行。
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華為
(Huawei)
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鴻蒙 OS
(Harmony)
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>打開設置：在設備的主螢幕或應用清單中找到“設置”應用，並點擊進入。
>應用管理：在設置中，找到 "應用管理"、"應用和通知" 或類似的選項。點擊進入。
>應用許可權：在應用管理中，找到 "應用許可權"、"許可權管理" 或類似的選項。點擊進入。
>自啟動管理：在應用管理中，查找“自啟動管理”、“應用啟動”或類似的選項。這是用於控制應用在系統啟動時是否自動運行的地方。
>啟用自啟動許可權：在自啟動管理中，您應該能夠看到列出了所有已安裝的應用。找到您想要設置自啟動許可權的應用，然後啟用相應的開關，以允許應用在系統啟動時自動運行。
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vivo
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Funtouch OS
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>打開設置：在您的Vivo手機上找到設置應用，並打開它。
>應用管理：在設置中，通常會有一個名為 "應用管理" 或類似的選項，點擊進入。
>應用許可權：在應用管理中，找到 "應用許可權"、"許可權管理" 或類似的選項，點擊進入。
>自啟動許可權：在許可權管理中，您可能會看到一個名為 "自啟動許可權"、"自動啟動管理" 或類似的選項，點擊進入。
>啟用自啟動：在自啟動許可權設置中，您會看到列出了所有已安裝的應用。找到您想要設置自啟動許可權的應用，然後啟用相應的開關，以允許應用在系統啟動時自動運行。
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榮耀
(Honor)
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Magic UI
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>打開設置：在榮耀手機上找到設置應用，並點擊進入。
>應用管理：在設置中，通常會有一個名為 "應用管理"、"應用和許可權" 或類似的選項，點擊進入。
>自啟動許可權：在應用許可權設置中，您可能會看到一個名為 "自啟動許可權"、"應用自啟動" 或類似的選項，點擊進入。
>啟用自啟動：在自啟動許可權設置中，您會看到列出了所有已安裝的應用。找到您想要設置自啟動許可權的應用，然後啟用相應的開關，以允許應用在系統啟動時自動運行。
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魅族
(Meizu)
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Flyme OS
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>打開設置：在您的魅族手機上找到設置應用，並打開它。
>應用管理：在設置中，向下滑動並找到 "應用管理" 或類似的選項，點擊進入。
>應用許可權：在應用管理中，找到 "應用許可權" 或類似的選項，點擊進入。
>自啟動許可權：在應用許可權設置中，您可能會看到一個名為 "自啟動許可權" 或類似的選項，點擊進入。
>啟用自啟動：在自啟動許可權設置中，您會看到列出了所有已安裝的應用。找到您想要設置自啟動許可權的應用，然後啟用相應的開關，以允許應用在系統啟動時自動運行。
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解答人： 相信客服 2024/5/9
瀏覽次數：22216
